Заказчики из разных стран. А есть ли разница? – PMZone #18 follow up.

Пролог

Когда идея такой дискуссионной панели (особенности общения с заказчиками из разных стран) только начинала обсуждаться, я отнёсся к ней скептически.

О чём я сразу и сказал:

я общался много, могу сказать, что рассовые,  гендерные и страновые особенности нервно курят в сторонке по сравнению с индивидуальными.

так что особенности есть, но они играют на ~5%

Думал, справился. Но не тут-то было. :) Записали в докладчики – надо думать, что бы такого полезного рассказать. Рассказать. Полезного. Хххммммм.

Монолог :)

Вода

Короче, придумал. Решил зайти с другой стороны, а именно – не смотреть на заказчиков и приписывать им какие-то особенности, а выделить важные для меня особенности общения, а по ним уже смотреть, есть ли корреляции по странам.

Что лично мне важно в общении с заказчиком? Мне важно, как он относится к таким вещам:

  1. “Сейчас” – что значит “сейчас”? Если он вам сказал “сейчас будет”, то через сколько даст. Соответственно, если от вас услышал “сейчас”, то через сколько ожидает получить;
  2. Рабочее время – отношение в рабочему и нерабочему времени. Как работает сам,  соответственно, как ожидает, что будете работать вы;
  3. Принятие изменений – насколько просто принимает изменения в работе, процессе, требованиях. Опять же, скорее всего, такого же отношения к своим запросам он будет ожидать от вас;
  4. Требования – как относятся к требованиям (ТЗ, SRS, etc.);
  5. Протупы – что будет делать, если увидел ваш протуп, что будет делать, если протупит сам;
  6. Гулянки – как относятся ко всяким тимбилдинговым активностям;

Почему это важно? Потому что, мне кажется, что именно это – самые проблемные области, где можно больно удариться показать себя непрофессионалом, не успев толком познакомиться с заказчиком. Понятно, что потом, после знакомства, можно себе позволить расслабиться, но в начале надо быть очень начеку.

Пока хватит. Смотрим… И знаете что? А есть же корреляции-то. Можно даже сделать… табличку? Ладно, может и табличку.

Дисклеймер

Как обычно:

№1: Выборка не репрезентативная - по каждой группе всего по 2-3 заказчика. То есть, делать далеко идущие выводы рано, но информация может быть полезной, как отправная точка для анализа вашего заказчика.

№2: Речь идёт не обязатльно о заказчиках, которые платят за продукт, а вообще про людей с той стороны: заказчики, менеджеры, члены удалённой команды, контактные лица, etc.

Мясо

С кем я там общался-то, дай бог памяти… Кстати! As a side note – на 100% не поручусь, но мне кажется, что раса социо-культурный бекграунд играет больше, чем страна проживания.

Израиль

Израильтяне, которые обычные бизнесмены… скорее всего живут в США :) А те, которые “ушлые”, очень напоминают все стереотипы о евреях.

  • “Сейчас”: ~15 минут;
  • Рабочее время: у них всегда. То есть работать надо не до конца дня, а до завершения задачи, которую заказчик считает сейчас важной. Сами они при этом тоже будут сидеть на проводе хоть до 3х ночи;
  • Изменения: сами ими сыпят на право и на лево, удивляются вашей реакции “куда столько?!“. Ваши идеи часто принимают, если есть хоть какое-то обоснование;
  • Требования: их много, они расплывчаты. Если их надо писать, то “та там всё понятно же“, а если вдруг платить за изменения, то “погоди-погоди! это подразумевалось в пункте “сделать хорошо”“. От своих слов легко могут отказаться: “я этого не говорил. а, так это письмо было? хм. ну значит, ты меня не так понял!“;
  • Протупы: ваши протупы – повод для шантажа и скидок, их протупы – “так было надо” :)
  • Гулянки: им это не интересно.

Очень часто встречаются параноики. Всякие там НДА перед простым разговором или куча мелких деталей без рассказов о сути и т.п.

Не менее часто встречаются прожектёры – накидают кучу идей, ты с ними начинаешь их обсуждать, становится интересно, находишь пару дырок, начинаешь думать, как их порешать, а они сразу же об идее с дыркой забывают и начинают плодить новые.

Европа

Европу я условно поделил на “северо-восток” (немцы, скандинавы) и “юго-запад” (италия, португалия), а водораздел идёт где-то по франции. При этом я опишу крайние стереотипные поведения.

Юг/Запад Европы

  • “Сейчас”: ~1 час;
  • Рабочее время: работа это время, чтобы заработать денег на развлечения. С работы сами они убегают вовремя, даже если чего-то не доделали.  Но, при этом, хоть и не просят прямо остаться, но постоянно спрашивают “но ведь можно же что-то ещё сделать сегодня?“;
  • Изменения: у “южан” семь пятниц на неделе, так что изменений от них ждать можно часто и много. Изменения с вашей стороны “южан” особо не интересуют и принимаются как неизбежное зло.
  • Требования: “вы же умные – придумайте сами“;
  • Протупы: если “южанин” протупил, то это выглядит примерно как “да, я протупил, но хей! это был очень крутой уик-енд!!!“. Если протупили вы, с одной стороны прозвучит стандартное “как же так? но ок – я всё понимаю“, а с другой стороны, потом окажется, что начальник этого южанина всё о ваших протупах знает в деталях;
  • Гулянки: не просят, но ждут :) И гуляют так, что потом “ох мне и плохо… но хорошо же!

Север/Восток Европы

  • “Сейчас”: ~1 час;
  • Рабочее время: работа это важно, но работа это работа. С работы они уходят вовремя и вас не сильно понимают, если вы задерживаетесь. Сами просить овертаймить точно не будут;
  • Изменения: у “северян” всё по полочкам – если изменения и есть, то обоснованные. Изменения с вашей стороны должно сопровождаться обоснованием и, если оно есть, то всё ок. Если нет, то нет;
  • Требования: всё очень чётко и понятно;
  • Протупы: “северяне” не тупят и не понимают, как люди вообще могут тупить: “разве люди тупят? может ты просто чего-то не знал?“;
  • Гулянки: гуляют очень ответственно, чуть ли не до полумёртвого состояния.

И “южане” и “северяне” на наш славянский взгляд очень честные, открытые и немного наивные.

Индия/Пакистан

Почему-то, когда мне говорят про индуса-заказчика, то я сразу представляю или весёлого девелопера-балагура или уставшего менеджера-пофигиста. Индуса владельца бизнеса я не представляю :)

  • “Сейчас”: ~4 часа;
  • Рабочее время: у них явно  насыщенная личная жизнь, поэтому на работе они строго от и до. Но и задерживаться или приходить раньше тоже не просят.
  • Изменения: есть у них какое-то внутреннее противодействие изменениям. Ситуация такая, какая есть. И это карма! Ваши предложенные изменения принимаются с огромным скрипом, сами не инициируют. Во-первых потому что “ну зачем!?“, а во-вторых, потому что “всё равно не поможет“. Может, поэтому и не просят овертаймить :)
  • Требования: зафиксированы в камне, менять нельзя (это карма, да?);
  • Протупы: ваши протупы воспринимают спокойно (это карма, помните?), свои протупы тщательно скрывают :)
  • Гулянки: если приехали к вам в гости, то не не сильно ожидают, что вы их “выгуляете”, но если вы их таки гуляете, то с видом “а что, можно было?” напиваются;

Россия

  • “Сейчас”: ~1 день;
  • Рабочее время: с утра их нет, зато вечером могут быть до ночи. Всё как у нас :)
  • Изменения: не могу ничего выделить;
  • Требования: если не госсектор, то требований нет, а есть цели;
  • Протупы: отмазки, поиски виноватых и т.п. – это в порядке вещей;
  • Гулянки: пить – нет (устали уже, наверное), но вот поговорить за жиииисть…

Вообще –  если сравнивать с Европой  то очень напоминают смесь суровой нордической требовательности к вам и весёлого южного расзвиздяйства по отношению к себе. Ну, прям как мы :)

На втором месте после Израиля по количеству параноиков (поделиться идеей? а вдруг украдут!) и жуханов (последний платёж платить? не, не слышал).

Разное

Тут я решил сложить то, про что и рассказать охота, но и толком незачем :)

Америка/Австралия

Во-первых, очень напоминают европу. Во-вторых, вы все и так всё знаете :) Так что по-верхам:

  • “Сейчас”: ~30 минут;

Очень-очень любят митинги и проводят их без какой-то внятной цели. Победоносное шествие Агайла этому способствует.

Англия

Первое, что шокирует при общении с англичанами это то, что они нифига не вписываются в стереотипы о чопорных джентельменах и леди. Легко отпускают сальные шуточки, могут трындеть о погоде, спорте и собачке своей подруги в рабочее время. Не смотря на георграфическое расположение (север европы), они – согласно моего описания – ближе к южанам.

Но. Есть там таки и действительно стереотипные англичане – или настоящие аристократы (но вы их не увидите, т.к. они руководят на очень высоком уровне) или те, кто их играет (но их вы, наверное, тоже не увидите :))

Китай

  • “Сейчас”: ~1 день;
  • Изменения: у самих семь пятниц на неделе, точно так же могут принять ваше предложение, а могу и не принять;
  • Требования: в виде 100500 писем, письма отформатированы как хокку (по 2-3 слова в строку);

Саудовская Аравия

Если вы работаете с арабом, то он, скорее всего, учился в лондоне или париже, т.е. ценности у него примерно европейские. Или он просто уже привык действовать в такой парадигме.

При этом торгуются они как израильтяне и любой ваш протуп – это повод для скидок. Чтоб они заплатили, надо напомнить несколько раз.

Любят писать КАПСОМ. Видимо так понятнее :)

IT и start-up-культура

Всё вышеописанное относится к заказчикам из не-айти или работникам более-менее больших корпораций. Если же заказчик айтишник, то это хорошо :) Потому что айти улучшает людей. В общем случае, принадлежность к айти ужимает понятие “сейчас”, размывает понятие “рабочее время”, повышает лояльность к изменениям, учит правильно формулировать требования, учит при протупах не искать виноватых, а решать проблемы. И, конечно, учит правильно гулять. В стартапах всё это вообще принимает экстремальные значения.

Главное правило общения с заказчиком

Заказчика надо воспитывать.

Эпилог

Вот. Где-то так, как написано, я и собирался рассказать.

Но рассказать так не позволили скромность и нежелание выглядеть скучным косноязычие и Вика, которая выгоняла со сцены :)

А сама встреча оказалась очень интересной. ХЗ, на сколько рассказанное там можно натянуть на всех представителей описанных народов, но интерес от этого меньше не становится :)

И да, доклад про Африку – реально лучший.  Луцаевскому респект.

P.S.: Ценные дополнения от Томича

Пришёл ко мне Игорь и выдал:

  1. определяющим в поведении является не раса, а язык. Я переформулирую: социо-культурный фон, в котором человек воспитывался;
  2. ещё если они работают в долине, то всё немного не так;
С чем я абсолютно согласен. 1е я поправил, а 2е дописал :)

Домашнее чтение

4 comments so far

  1. Игорь Томич » … January 5, 2013 22:14

    [...] Не стоит марать бумагу, необходимо просто действовать. Как например Дима, взять и пробежать 21 километр или как Серега написать новый пост. [...]

  2. Restuta January 9, 2013 02:40

    Опыт онлайн игр поможет ещё. Тем более в них понятно, как себя ведут люди в тех или иных ситуациях, под давлением, при успехе и т.п.

  3. COTOHA January 9, 2013 10:33

    2 Restuta
    нууу… раскрутить заказчика на пару вечеров в доту – это да. сильно было бы :) только почти нереально

  4. Александр January 17, 2013 12:37

    айти улучшает людей

    Согласен.
    Математики очень любят эту тему – как математика вставляет мозги на место. Чаще всего приводится жизнеописание министра Витте, имевшего математическое образование, что позволяло ему упреждать “баги”, в том числе некоторые, на которые чуть не напоролся царь.

Leave a comment

Please be polite and on topic. Your e-mail will never be published.