Пролог

Когда идея такой дискуссионной панели (особенности общения с заказчиками из разных стран) только начинала обсуждаться, я отнёсся к ней скептически.

О чём я сразу и сказал:

я общался много, могу сказать, что рассовые,  гендерные и страновые особенности нервно курят в сторонке по сравнению с индивидуальными.

так что особенности есть, но они играют на ~5%

Думал, справился. Но не тут-то было. 🙂 Записали в докладчики – надо думать, что бы такого полезного рассказать. Рассказать. Полезного. Хххммммм.

Монолог 🙂

Вода

Короче, придумал. Решил зайти с другой стороны, а именно – не смотреть на заказчиков и приписывать им какие-то особенности, а выделить важные для меня особенности общения, а по ним уже смотреть, есть ли корреляции по странам.

Что лично мне важно в общении с заказчиком? Мне важно, как он относится к таким вещам:

1. “Сейчас” – что значит “сейчас”? Если он вам сказал “сейчас будет”, то через сколько даст. Соответственно, если от вас услышал “сейчас”, то через сколько ожидает получить;
2. Рабочее время – отношение в рабочему и нерабочему времени. Как работает сам,  соответственно, как ожидает, что будете работать вы;
3. Принятие изменений – насколько просто принимает изменения в работе, процессе, требованиях. Опять же, скорее всего, такого же отношения к своим запросам он будет ожидать от вас;
4. Требования – как относятся к требованиям (ТЗ, SRS, etc.);
5. Протупы – что будет делать, если увидел ваш протуп, что будет делать, если протупит сам;
6. Гулянки – как относятся ко всяким тимбилдинговым активностям;

Почему это важно? Потому что, мне кажется, что именно это – самые проблемные области, где можно больно удариться показать себя непрофессионалом, не успев толком познакомиться с заказчиком. Понятно, что потом, после знакомства, можно себе позволить расслабиться, но в начале надо быть очень начеку.

Пока хватит. Смотрим… И знаете что? А есть же корреляции-то. Можно даже сделать… табличку? Ладно, может и табличку.

Дисклеймер

Как обычно:

№1: Выборка не репрезентативная – по каждой группе всего по 2-3 заказчика. То есть, делать далеко идущие выводы рано, но информация может быть полезной, как отправная точка для анализа вашего заказчика.

№2: Речь идёт не обязатльно о заказчиках, которые платят за продукт, а вообще про людей с той стороны: заказчики, менеджеры, члены удалённой команды, контактные лица, etc.

Мясо

С кем я там общался-то, дай бог памяти… Кстати! As a side note – на 100% не поручусь, но мне кажется, что раса социо-культурный бекграунд играет больше, чем страна проживания.

Израиль

Израильтяне, которые обычные бизнесмены… скорее всего живут в США 🙂 А те, которые “ушлые”, очень напоминают все стереотипы о евреях.

• “Сейчас”: ~15 минут;
• Рабочее время: у них всегда. То есть работать надо не до конца дня, а до завершения задачи, которую заказчик считает сейчас важной. Сами они при этом тоже будут сидеть на проводе хоть до 3х ночи;
• Изменения: сами ими сыпят на право и на лево, удивляются вашей реакции “куда столько?!“. Ваши идеи часто принимают, если есть хоть какое-то обоснование;
• Требования: их много, они расплывчаты. Если их надо писать, то “та там всё понятно же“, а если вдруг платить за изменения, то “погоди-погоди! это подразумевалось в пункте “сделать хорошо”“. От своих слов легко могут отказаться: “я этого не говорил. а, так это письмо было? хм. ну значит, ты меня не так понял!“;
• Протупы: ваши протупы – повод для шантажа и скидок, их протупы – “так было надо” 🙂
• Гулянки: им это не интересно.

Очень часто встречаются параноики. Всякие там НДА перед простым разговором или куча мелких деталей без рассказов о сути и т.п.

Не менее часто встречаются прожектёры – накидают кучу идей, ты с ними начинаешь их обсуждать, становится интересно, находишь пару дырок, начинаешь думать, как их порешать, а они сразу же об идее с дыркой забывают и начинают плодить новые.

Европа

Европу я условно поделил на “северо-восток” (немцы, скандинавы) и “юго-запад” (италия, португалия), а водораздел идёт где-то по франции. При этом я опишу крайние стереотипные поведения.

Юг/Запад Европы

• “Сейчас”: ~1 час;
• Рабочее время: работа это время, чтобы заработать денег на развлечения. С работы сами они убегают вовремя, даже если чего-то не доделали.  Но, при этом, хоть и не просят прямо остаться, но постоянно спрашивают “но ведь можно же что-то ещё сделать сегодня?“;
• Изменения: у “южан” семь пятниц на неделе, так что изменений от них ждать можно часто и много. Изменения с вашей стороны “южан” особо не интересуют и принимаются как неизбежное зло.
• Требования: “вы же умные – придумайте сами“;
• Протупы: если “южанин” протупил, то это выглядит примерно как “да, я протупил, но хей! это был очень крутой уик-енд!!!“. Если протупили вы, с одной стороны прозвучит стандартное “как же так? но ок – я всё понимаю“, а с другой стороны, потом окажется, что начальник этого южанина всё о ваших протупах знает в деталях;
• Гулянки: не просят, но ждут 🙂 И гуляют так, что потом “ох мне и плохо… но хорошо же!“

Север/Восток Европы

• “Сейчас”: ~1 час;
• Рабочее время: работа это важно, но работа это работа. С работы они уходят вовремя и вас не сильно понимают, если вы задерживаетесь. Сами просить овертаймить точно не будут;
• Изменения: у “северян” всё по полочкам – если изменения и есть, то обоснованные. Изменения с вашей стороны должно сопровождаться обоснованием и, если оно есть, то всё ок. Если нет, то нет;
• Требования: всё очень чётко и понятно;
• Протупы: “северяне” не тупят и не понимают, как люди вообще могут тупить: “разве люди тупят? может ты просто чего-то не знал?“;
• Гулянки: гуляют очень ответственно, чуть ли не до полумёртвого состояния.

И “южане” и “северяне” на наш славянский взгляд очень честные, открытые и немного наивные.

Индия/Пакистан

Почему-то, когда мне говорят про индуса-заказчика, то я сразу представляю или весёлого девелопера-балагура или уставшего менеджера-пофигиста. Индуса владельца бизнеса я не представляю 🙂

• “Сейчас”: ~4 часа;
• Рабочее время: у них явно  насыщенная личная жизнь, поэтому на работе они строго от и до. Но и задерживаться или приходить раньше тоже не просят.
• Изменения: есть у них какое-то внутреннее противодействие изменениям. Ситуация такая, какая есть. И это карма! Ваши предложенные изменения принимаются с огромным скрипом, сами не инициируют. Во-первых потому что “ну зачем!?“, а во-вторых, потому что “всё равно не поможет“. Может, поэтому и не просят овертаймить 🙂
• Требования: зафиксированы в камне, менять нельзя (это карма, да?);
• Протупы: ваши протупы воспринимают спокойно (это карма, помните?), свои протупы тщательно скрывают 🙂
• Гулянки: если приехали к вам в гости, то не не сильно ожидают, что вы их “выгуляете”, но если вы их таки гуляете, то с видом “а что, можно было?” напиваются;

Россия

• “Сейчас”: ~1 день;
• Рабочее время: с утра их нет, зато вечером могут быть до ночи. Всё как у нас 🙂
• Изменения: не могу ничего выделить;
• Требования: если не госсектор, то требований нет, а есть цели;
• Протупы: отмазки, поиски виноватых и т.п. – это в порядке вещей;
• Гулянки: пить – нет (устали уже, наверное), но вот поговорить за жиииисть…

Вообще –  если сравнивать с Европой  то очень напоминают смесь суровой нордической требовательности к вам и весёлого южного расзвиздяйства по отношению к себе. Ну, прям как мы 🙂

На втором месте после Израиля по количеству параноиков (поделиться идеей? а вдруг украдут!) и жуханов (последний платёж платить? не, не слышал).

Разное

Тут я решил сложить то, про что и рассказать охота, но и толком незачем 🙂

Америка/Австралия

Во-первых, очень напоминают европу. Во-вторых, вы все и так всё знаете 🙂 Так что по-верхам:

• “Сейчас”: ~30 минут;

Очень-очень любят митинги и проводят их без какой-то внятной цели. Победоносное шествие Агайла этому способствует.

Англия

Первое, что шокирует при общении с англичанами это то, что они нифига не вписываются в стереотипы о чопорных джентельменах и леди. Легко отпускают сальные шуточки, могут трындеть о погоде, спорте и собачке своей подруги в рабочее время. Не смотря на георграфическое расположение (север европы), они – согласно моего описания – ближе к южанам.

Но. Есть там таки и действительно стереотипные англичане – или настоящие аристократы (но вы их не увидите, т.к. они руководят на очень высоком уровне) или те, кто их играет (но их вы, наверное, тоже не увидите :))

Китай

• “Сейчас”: ~1 день;
• Изменения: у самих семь пятниц на неделе, точно так же могут принять ваше предложение, а могу и не принять;
• Требования: в виде 100500 писем, письма отформатированы как хокку (по 2-3 слова в строку);

Саудовская Аравия

Если вы работаете с арабом, то он, скорее всего, учился в лондоне или париже, т.е. ценности у него примерно европейские. Или он просто уже привык действовать в такой парадигме.

При этом торгуются они как израильтяне и любой ваш протуп – это повод для скидок. Чтоб они заплатили, надо напомнить несколько раз.

Любят писать КАПСОМ. Видимо так понятнее 🙂

IT и start-up-культура

Всё вышеописанное относится к заказчикам из не-айти или работникам более-менее больших корпораций. Если же заказчик айтишник, то это хорошо 🙂 Потому что айти улучшает людей. В общем случае, принадлежность к айти ужимает понятие “сейчас”, размывает понятие “рабочее время”, повышает лояльность к изменениям, учит правильно формулировать требования, учит при протупах не искать виноватых, а решать проблемы. И, конечно, учит правильно гулять. В стартапах всё это вообще принимает экстремальные значения.

Главное правило общения с заказчиком

Заказчика надо воспитывать.

Эпилог

Вот. Где-то так, как написано, я и собирался рассказать.

Но рассказать так не позволили скромность и нежелание выглядеть скучным косноязычие и Вика, которая выгоняла со сцены 🙂

А сама встреча оказалась очень интересной. ХЗ, на сколько рассказанное там можно натянуть на всех представителей описанных народов, но интерес от этого меньше не становится 🙂

И да, доклад про Африку – реально лучший.  Луцаевскому респект.

P.S.: Ценные дополнения от Томича

Пришёл ко мне Игорь и выдал:

1. определяющим в поведении является не раса, а язык. Я переформулирую: социо-культурный фон, в котором человек воспитывался;
2. ещё если они работают в долине, то всё немного не так;

Домашнее чтение

• Отчёт о PMZone#18 – там есть будет видео про Африку – срочно смотреть;
• Лекции о сравнении различных культур от Michigan State Univercity – теоретическая штука, но мне показалась полезной;
• Intercultural Business Etiquette – PDF c очень интересной сводной инфой по 20ти странам. Очень интересно было читать про то, как воспринимают со стороны Украину и Россию;
• Доклад про различия в культурах – упор на то, как одинаковые действия и жесты в разных культурах воспринимают по-разному (сайт там ужасный в стиле 90х, но инфу вычленить можно);
• Insults and cultural differences – разница в восприятии оскорбления на примере США и Великобритании;
• Consulting Tips for Foreign cultures and religions – немного советов, как не попасть в неудобное положение, много забавных;
• Cultural differences: When Yes = No – интересная история;
• Ускоренные курсы по подготовке программистов в Индии;