Глава 6: Жажда информации
К сожалению эта глава была написана для книги, т.е. соответсвующей статьи на блоге не существует… Поэтому я её тут тезисно перескажу 🙂 Надеюсь, за это не посодют.
Новостепровод[1].
- Для любой информации, которая попадает в твоё поле зрения, ты должен правильно получить того работника из твоей команды, которому эта информация необходима для выполнения работы.
- Твои работники жаждут. Они жаждут информации, а при её недостатке они используют свои домыслы.
Природа отторгает вакуум
- Всё в мире не просто так: если ты слышишь сплетни, слухи или что-то подобное, то это означает, что кто-то в твоей организации просит о помощи.
Предупреждение жажды
Жажда информации чаще всего возникает из-за некоторых ошибок менеджмента. Чтобы её предотвратить, необходимо не допускать следующих ошибок:
- “Не беспокойтесь. Я не забуду это передать.” – Наверное, наибольшие потери важной информации происходят тогда, когда менеджеры полагаются на свою память для хранения списка дел…. Записывай!
- “Не думаю, что это кому-нибудь надо знать.” – Необходимо внимательно поддерживать целостность потока организационной информации… Особенно в больших организациях. Иногда может казаться, что ты транслируешь бесполезную инфу, но есть универсальное правило: ты никогда заранее не узнаешь, важна ли она для команды. Я использую такое правило правой руки: если я не могу определить, стоит ли транслировать информацию далее, дольше, чем пара секунд, то скорее всего я и не смогу это определить правильно, поэтому передаю её дальше смотрю, что из это получится.
- “Мои работники могут читать мои мысли.” – Не стоит рассчитывать на то, что всем будет совершенно ясна причина форварда емейла, просто потому что этот емейл или мысль показались интересной или полезной тебе.
Агрессивное молчание
- Твоя команда сама тебе скажет, какая информация ей нужна. Будет ли это сказано с помощью сплетен, слухов, взглядов или прохаживаний мимо кабинета, но команда всегда даст тебе понять, что они хотели бы знать. Это значит, что ты должен не только быть новостепроводом, но ещё и применять стратегию агрессивного молчания. Это молчание заставит тебя слушать. Попробуй на собрании – просто заткнись и погляди, что говорит команда, когда ты молчишь.
« Глава 5: Право на указ в разрезе | Index | Глава 7: Тонкости, отговорки и молчание »
- новостепровод. в оригинале “information conduit” – информационный трубопровод.