Глава 3: Истерика по понедельникам
Примечание: эту главу для книги Рендс значительно переработал. Смысл впрочем остался тот же, но было добавлено больше размышлений философского характера и немного иначе подан материал. Что впрочем не удивительно – это одна из ранних статей Рендса, и он тогда был далеко не так красноречив, как сейчас. Подумайте – он писал про Internet Explorer 4.0, а для книги пришлось указать 7.0 – это ж сколько воды утекло…
А ещё Рендс зачем-то сменил пол своему лиду по QA 🙂
Оригинал: THE BIG QA FREAK OUT
Понедельники в нашем бизнесе это чистый ад. Из-за того что продуктивность уменьшается с приближением пятницы, каждый понедельник без исключения заполнен людьми, которые чувствуют себя виноватыми и пытаются наверстать всю ту фигню, которую они проигнорировали в конце недели.
Истерику[1] в этот понедельник ознаменовала любезность моего лида по обеспечению качества. Я слышал, как она еле сдерживалась в холле всё утро. Она что-то шипела разным людям, постепенно подготавливая эту истерику специально для меня. Я быстренько смылся на обед за территорию офиса, но был моментально настигнут по возвращении…
“Рендс, можно тебя на минуточку?”
Чёрт.
Мы прошли в ближайшую комнату для совещаний; я сел за стол и внутренне собрался.
“Господи, мы собираемся выпустить ужасный продукт, а ты устанавливаешь нереальные сроки, а крайние всегда тестеры, а надо ли нам поддерживать Internet Explorer 4.0, а моя репутация висит на волоске, и, боже мой, разве мы уже не проходили это в прошлый раз, святые угодники, я ненавижу HTML, а этот девелопер продолжает страдать хернёй.”
Первое правило Рендса по управлению проектами: если кто-то собирается закатить истерику, то это обязательно случится в понедельник.
Когда ты стал свидетелем истерики, то важно быстро понять – понедельничная она или нет. Кроме того, необходимо соблюдать пару простых правил:
Не участвуйте в истерике.
Это не просто, потому как – ну да – сейчас же понедельник, а ты в пятницу взял отгул, чтобы сыграть в диск-гольф и покурить травки. Да боже мой, этот человек, который закатил истерику в моём кубикле АБСОЛЮТНО ПРАВ, И НАДО БЕЖАТЬ К ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ДИРЕКТОРУ И СРОЧНО ЭТО ИСПРАВЛЯТЬ. Поверь мне, твой директор гораздо лучший специалист по идентификации истерик, чем ты, и если ты покажешься у него/неё в кабинете бессвязно изъясняясь и расшвыривая маркеры, то ты в секунду потеряешь такие важные очки уважения.
Другим, менее очевидным, способом участия в истерике может стать принятие важных решений на базе информации, почерпнутой из истерики. Помни – эти данные попорчены понедельником, и если ты не подождёшь до среды, чтобы понять, что же на самом деле происходит, то будешь соучастником преступления.
Учись распознавать стандартные истерики.
У каждого человека в организации есть особая кнопка, нажатие на которую вызывает истерику. Нажимать можно по-разному в плане содержания или объёма, но кнопки всегда есть. Твоя задача, как менеджера этих людей, быстро разглядеть, где эти кнопки, и предвидеть истерики до того, как они произойдут.
Как, например, было в моём случае – я предсказывал такие истерики “качества” примерно за неделю. Они случались в каждом проекте, который у нас был, как только кто-то с достаточными полномочиями начинал напрягать нас со сроками. СТОП! ТО ЕСТЬ НАМ И ПРАВДА НАДО СДЕЛАТЬ ТО, ЧТО МЫ ОБЕЩАЛИ СДЕЛАТЬ? ДА НУ НА ХЕР!
Трактуйте истерику в пользу истерика[2].
Есть шанс, что твой истерик[3] и правда имеет что сказать, просто он под влиянием понедельника. Может он ещё, вдобавок, перебрал кофе. Важно попытаться определить, что человек пытается сказать, хотя может оказаться легче подождать среды. Даже если ты не можешь пробиться через шум, сама попытка понять может немного успокоить истерика.
Долбите истерика вопросами, заваливайте его фактами.
В своей основе истерика имеет желание быть услышанным. Правильно выбрав время и задав правильно сформулированный вопрос, можно направить истерика на путь, где он/она найдут нужный им ответ. Если вопросы не срабатывают и вы заранее предчувствовали истерику, то долбите истерика заранее подобранными фактами.
Как в случае с этой истерикой “качества”, у меня было добрых два часа с утра, чтобы успеть принюхаться к ситуации, что означало, что я залез в нашу систему учёта ошибок и выяснил, сколько этот человек внёс багов, их критичность и кучу прочих сочных подробностей.
Когда началась истерика, я начал задавать наводящие вопросы: “Откуда ты это знаешь? На чём ты основываешь это мнение?” Когда становится очевидно, что этот QA-специалист находился скорее в эмоциональном состоянии, чем в рациональном, он начинает успокаиваться. Так начинается период остывания.
Заставьте истерика решить его проблемы.
Если тебе повезло, и у твоего истерика мозг ещё работает хоть на половину, то, возможно, у него на уме уже есть решение проблемы. Это отличная новость, потому что это значит, что тебе осталось только послушать крики минут пятнадцать, пока истерика немного не ослабнет. После этого парочка хорошо подобранных вопросов подскажет подходящий ответ, и ты будешь выглядеть героем за то, что сидел там и кивал.
ОСТОРОЖНО: Худшим типов истерик являются чисто эмоциональные, алогичные, основанные на малом количестве, если вообще основанные, фактов. Для таких истерик сложно подобрать решение потому, что на самом деле нет никакой проблемы, кроме того, что человеку нужно выкричаться. Масштабы истерики такого типа могут опьянять, и у тебя будет соблазн запрыгнуть в разгоняющийся поезд истерики. Не стоит. Лучшее, что ты можешь в этом случае сделать, это просто слушать и смотреть в глаза. Твоё спокойствие – это древний способ телепатически отразить безумие обратно, чтоб истерик осознал, что он потерял над собой контроль.
За десять лет в индустрии разработки софта я обнаружил, что большинство истерик – это симптом большой проблемы с коммуникацией в организации. Та информация, которая нужна твоему истерику, где-то уже есть, но по какой-то причине у него нет возможности её найти. К его счастью у него есть ты – менеджер, который стал менеджером именно благодаря своим превосходным способностям добывать информацию. Тут возникает вопрос – почему ему пришлось закатить истерику, чтобы получить доступ к этой информации?
« Глава 2: Менеджеры это не зло | Index | Глава 4: Выявление повестки дня »
- истерика. в оригинале “freak out”. приходить в возбуждение, вести себя не обычно, вызверяться. зверства по понедельникам не звучит, поэтому истерика 🙂
- Трактуйте истерику в пользу истерика. в оригинале “Give the freak the benefit of the doubt”. как и в прошлой главе – трактовать сомнение в пользу ответной стороны.
- истерик. истерик – это мужской род истерички. почему не истеричка? а почему Рендс сменил пол лица, закатывавшего ему истерику с женского на мужской? видимо, чтоб это не звучало предубеждённо 🙂